Zu bwin aus Deutschland Kontakt aufnehmen

Es kann immer einmal der Fall sein, dass die Notwendigkeit auftritt, zu bwin Deutschland Kontakt aufzunehmen. Dazu stehen Ihnen als Kunde mehrere Zugangswege zur Verfügung. Sicher der schnellste Weg ist das Telefon. Unter folgender österreichischen Rufnummer stehen Mitarbeiter für Fragen zu Sportwetten Montags bis Sonntags in der Zeit zwischen 13 – 19 Uhr zur Verfügung: +43-1-253-253-3. Wer seine Auskunft ohne Kosten erhalten möchte, kann seine Frage jederzeit über den Button Kontakt auf der Startseite in einem Email-Formular festhalten und dieses an bwin senden. Die Beantwortung der Frage erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist selbstverständlich auf Deutsch.

Etwas aus der Mode gekommen, jedoch dennoch möglich ist auch die Anfrage via Fax. Dafür gilt die Faxnummer +43-1-205330-18000, die Kosten hierfür sind ebenso wie der Telefonanruf nach Österreich (siehe oben).

Zu bwin aus Deutschland Kontakt – das ist wichtig:

  • Der Buchmacher räumt seinen Kunden die Möglichkeit der telefonischen Anfrage ein. Diese erfolgt über eine Rufnummer in Österreich. Anrufe innerhalb der EU sind mittlerweile sehr günstig, bei Ihrem Telefonanbieter können Sie sich über die Gebühren informieren. Der Support ist Montags bis Sonntags von 13 – 19 erreichbar.
  • Für Email-Anfragen steht auf der Homepage ein Kontaktformular kostenlos zur Verfügung, über welches Anfragen gestellt werden können.
  • Sämtliche Kontaktdaten finden sich auch übersichtlich auf der Seite von bwin.

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Support hilft auch bei Problemen mit Willkommensbonus

Jeder Sportwetten Anbieter ist darauf bedacht neue Kunden zu akquirieren. Dabei steht häufig der Willkommensbonus im Raum. Bei diesem Bookie handelt es sich um den bwin Bonus Code. Bei dieser Aktion handelt es sich um einen Einzahlungsbonus. Der Kunde kann somit bis zu 100€ zusätzlich abstauben. Für die erste Einzahlung, die der Kunde auf sein bwin Konto tätigt, gibt es eben diesen zusätzlich Betrag obendrauf. Dieser lässt sich jedoch nicht umgehend auszahlen. Es müssen verschiedene Bedingungen beachtet werden, unter anderem auch ein vorgegebener Zeitraum, der sich auf 365 Tage beläuft und somit sehr großzügig ausfällt. Doch auch die Aktionen und Angebote für Bestandskunden sind mehr als nur einen Blick wert. Bwin verspricht hier anhand verschiedener Modelle eine lukrative Erhöhung der Quoten. Das Modell Combi+ bietet bis zu 30% mehr. Das neue Modell Double Winnings beinhaltet den doppelten Gewinn, sofern die Wette aufgeht. Für Neukunden ist dieser Bereich also aktuell nicht sehr attraktiv, dafür werden Bestandskunden sehr gut versorgt. Soll es Fragen oder Probleme geben, den Willkommensbonus oder weitere Programme betreffend, empfiehlt es sich beim Support nachzuhaken.

  • Bonus Code verspricht bis zu 100€ zusätzlich
  • Auszahlung ist an Bedingungen geknüpft
  • sehr lukrative Aktionen für Bestandskunden
  • Bis zu 100€ Neukundenbonus zu fairen Bedingungen bei bwin

Kontaktmöglichkeiten: diese sollte jeder Buchmacher haben

Wer gerne auf Sportwetten tippt und keiner Fremdsprache mächtig ist, der muss bei der Wahl des Buchmachers darauf achten, dass dessen Mitarbeiter deutschsprachig sind. Außerdem sind auch die Servicezeiten ausschlaggebend dafür, wie qualitativ hochwertig der Support ist. Im Idealfall stehen die Mitarbeiter rund um die Uhr an sieben Tage die Woche zur Verfügung und sind höflich und gut geschult. Ein wichtiges Kriterium für einen guten Kundenkontakt sind aber auch die Kontaktmöglichkeiten, die ein Buchmacher anbietet. Diese unterscheiden sich maßgeblich. Wir erklären nachfolgend, welche Möglichkeiten es gibt und schildern ihre jeweiligen Vor- und Nachteile.

E-Mail Support – die Standard Kontaktmöglichkeit

Eine E-Mail oder ein E-Mail Formular bieten eigentlich so gut wie alle Wettanbieter an. Entscheidend ist daher, wie lange die Antwort auf sich warten lässt. Während bei manchen Buchmachern die Hilfestellung innerhalb von wenigen Stunden erfolgt, gibt es andere Wettanbieter, die benötigen hierfür mehrere Tage. Generell ist es immer so, dass ein Live Chat oder natürlich ein Telefonanruf viel schneller zum Erfolg führt. Daher muss der Spieler darauf achten, welche weiteren Kontaktkanäle zur Verfügung stehen. Die schriftlichen Antworten werden von manchen Buchmachern einfach mit vorgefertigten Schreiben erledigt. Nicht selten wird dann überhaupt nicht auf die richtige Frage- oder Problemstellung eingegangen. Der optimale Buchmacher beantwortet daher alle Kundenanfragen individuell und schnell und benutzt keine vorgefertigten schreiben.

Wenn die FAQs nicht helfen, kann man den Support ganz einfach und bequem über das Kontaktformular erreichen

Wenn die FAQs nicht helfen, kann man den Support ganz einfach und bequem über das Kontaktformular erreichen

Live Chat – die beliebteste Kontaktmöglichkeit

In den letzten Jahren hat sich der Live Chat als die beliebteste Kontaktmöglichkeit bei den Buchmachern entwickelt. Denn hier erfolgt die Antwort in der Regel innerhalb von wenigen Minuten. Meistens bietet hierfür der Wettanbieter auf seinen Webseiten einen entsprechenden Button an, den der User nur anklicken muss, wodurch sich automatisch das Chat-Fenster öffnet. Manchmal ist es so, dass zwar deutschsprachige Mitarbeiter vorhanden sind, die Antwort im Chat aber trotzdem auf einer Fremdsprache, meistens auf Englisch, erfolgt. Dann bleibt dem Anwender nichts anderes übrig, als eine deutschsprachige E-Mail zu senden und die längere Bearbeitungszeit in Kauf zu nehmen. So wie der Telefonkontakt steht der Live Chat in der Regel nur zu den Geschäftszeiten zur Verfügung, während eine E-Mail an 24 Stunden versendet werden kann.

Telefonhotline – möglichst kostenlos

Eine Telefonhotline ist eine weitere beliebte Kontaktmöglichkeit. Denn viele Freunde der Sportwette schreiben nicht gerne, sondern möchten lieber mit einem persönlichen Ansprechpartner sprechen. Dabei ist darauf zu achten, dass nicht immer das Telefon auch mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt ist. Anders sieht es aus, wenn es sich um eine kostenlose Telefonhotline mit einer deutschen 0800er Vorwahl handelt. Denn dann ist in der Regel davon auszugehen, dass am Telefon auch deutschsprachige Mitarbeiter sitzen. In einigen Fällen wird zwar eine Telefonnummer angegeben, diese sitzt aber oftmals im Ausland. Bei vielen Wettanbietern wird hierfür der Telefonanschluss in dem Land genutzt, aus dem auch die Glückspiellizenz stammt. Daher müssen Spieler aufpassen, wenn es sich um eine Vorwahl aus Malta oder Gibraltar oder einem anderen Land handelt, denn dann geht der Anruf auch mit entsprechenden Auslandsgesprächs-Gebühren einher.

Skype – kostenloser Kontakt mit direktem Ansprechpartner

Der Video Anruf mit Skype ist kostenlos, allerdings gibt es bislang nur sehr wenige Buchmacher, die einen Kundensupport per Skype ermöglichen. Möchte der Tipper mit einem Mitarbeiter über Skype kommunizieren, dann muss er über ein entsprechendes Konto beim Dienstleister verfügen. Videoanrufe sind generell kostenlos, nur wenn eine Festnetznummer oder eine Mobilnummer mit Skype angerufen wird, treten entsprechende Gebühren auf. Bei Skype gilt dasselbe wie bei der Telefonhotline und dem Live Chat: der Kontakt ist nur während der Geschäftszeiten des Wettanbieters möglich.

Soziale Medien – modern und schnell

Es gibt inzwischen einige Wettanbieter, die einen Facebook und Twitter Account besitzen und einen Kundensupport über diese sozialen Medien ermöglichen. In der Regel erfolgt die Antwort hier besonders schnell und ähnelt einem Live Chat. Auch hier wird meistens das Chat-Fenster für die Nachrichten benutzt und die Mitarbeiter sind nur während der Geschäftszeiten des Buchmachers zu erreichen. Andernfalls muss der User etwas länger warten, bis hier die Antwort erfolgt. Da sich die sozialen Medien einer wachsenden Beliebtheit erfreuen, gehen wir davon aus, dass die Zahl der Buchmacher, die per PN über Facebook oder Twitter zu erreichen sind, in naher Zukunft noch zunehmen wird.

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Sie wollen das bwin Konto löschen?

Der ausbaufähige Support kann durchaus ein Grund sein, warum man dem Buchmacher den Rücken kehren will. Doch was ist zu tun, wenn das Konto gelöscht werden will? Geht es so einfach, wie beim betfair Konto löschen? In der Tat agieren die Sportwetten Anbieter auf diesem Gebiet sehr kulant. Das heißt, dass es in der Regel keine großen Probleme gibt. Zuerst muss der Kontakt mit dem Support gesucht werden. Es reicht eine Meldung per E-Mail bzw. Kontaktformular. Anschließend erhält der Kunde eine Antwort, in der darauf hingewiesen wird, was nun als nächstes zu tun ist. Der Vorgang ist in maximal zwei Tagen abgeschlossen.

Was ist vor der Löschung des Kontos zu beachten?

Unsere bwin Erfahrungen zeigen, dass an dieser Stelle doch leider immer wieder Fehler passieren. Einige Kunden ziehen beispielsweise ihr restliches Guthaben nicht ab. Vor der Kündigung sollte man sich den Betrag allerdings auszahlen lassen. Es kann sein, dass das Guthaben sonst verfällt und kein Zugriff darauf mehr besteht. Des Weiteren ist zu überprüfen, ob noch etwaige Wetten offen sind. Es ist nämlich nicht möglich, Wetten zu stornieren. Das geht nur dann, wenn der Support Kulanz zeigt. Realistische Chancen sind nur dann einzuräumen, wenn die Wette in weiter Zukunft liegt. Findet diese zeitnah statt, gibt es in der Regel keine Möglichkeit der Stornierung.

Support hilft auch bei Problemen mit Willkommensbonus

Jeder Sportwetten Anbieter ist darauf bedacht neue Kunden zu akquirieren. Dabei steht häufig der Willkommensbonus im Raum. Bei diesem Bookie handelt es sich um den bwin Bonus Code. Bei dieser Aktion handelt es sich um einen Einzahlungsbonus. Der Kunde kann somit bis zu 100€ zusätzlich abstauben. Für die erste Einzahlung, die der Kunde auf sein bwin Konto tätigt, gibt es eben diesen zusätzlich Betrag obendrauf. Dieser lässt sich jedoch nicht umgehend auszahlen. Es müssen verschiedene Bedingungen beachtet werden, unter anderem auch ein vorgegebener Zeitraum, der sich auf 365 Tage beläuft und somit sehr großzügig ausfällt. Doch auch die Aktionen und Angebote für Bestandskunden sind mehr als nur einen Blick wert. Bwin verspricht hier anhand verschiedener Modelle eine lukrative Erhöhung der Quoten. Das Modell Combi+ bietet bis zu 30% mehr. Das neue Modell Double Winnings beinhaltet den doppelten Gewinn, sofern die Wette aufgeht. Für Neukunden ist dieser Bereich also aktuell nicht sehr attraktiv, dafür werden Bestandskunden sehr gut versorgt. Soll es Fragen oder Probleme geben, den Willkommensbonus oder weitere Programme betreffend, empfiehlt es sich beim Support nachzuhaken.

  • Bonus Code verspricht bis zu 100€ zusätzlich
  • Auszahlung ist an Bedingungen geknüpft
  • sehr lukrative Aktionen für Bestandskunden

Fazit: Support sollte weiter ausgebaut werden

Der bwin Deutschland Kontakt ist ausbaufähig. Im Endeffekt gibt es nur zwei verschiedene Möglichkeiten. Den Telefonsupport und das Kontaktformular. Zwar sind die Gebühren für Telefonate in die EU nicht mehr so hoch wie früher, dennoch kostet der Vorgang Geld. Das Kontaktformular ist nicht mehr unbedingt zeitgemäß. Viele Konkurrenten setzen an dieser Stelle auf einen Live Chat, sodass sofort auf die Probleme der Kunden eingegangen werden kann. Dafür geht die Löschung des Kontos, sofern gewünscht, einfach und schnell vonstatten. De Sättigung der Neukunden und Bestandskunden beim Branchenführer vorbildhaft.

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