Ladbrokes immer noch nicht mit Live Chat Unterstützung

Ladbrokes, einer der größten Anbieter für Onlinewetten und Casino und alteingesessenes Wettbüro aus Großbritannien, bringt es nicht fertig, seinen Kunden einen Live Chat zur Verfügung zu stellen. Die internationale Community kann lediglich auf einen Email-Support oder eine Rufnummer in England zurückgreifen. In zahlreichen Foren wird dieser Umstand weltweit immer wieder bemängelt, der Betreiber sieht aber keinen Anlass, auf diese Kundenwünsche einzugehen.

Dies ist umso bedauerlicher, als das Portal auf der anderen Seite über zahlreiche überdurchschnittliche Features verfügt. Dazu gehört beispielsweise für Neukunden die Option, bei Kontoeröffnung einen Code einzulösen, der eine Gratiswette von bis zu 60 Euro ermöglicht, aber auch die über 100jährige Erfahrung im Bereich Sportwetten, die sich im breiten Wettangebot widerspiegelt.

Bestandskunden können Boni verschiedenster Art für jeweils speziell ausgelobte Incentives in Anspruch nehmen. Dies ersetzt jedoch nicht den fehlenden Chat oder die Kosten für ein Auslandstelefonat nach England, was Ladbrokes dringend beheben sollte.

Ladbrokes Live Chat zusammengefasst – das müssen Sie wissen:

  • Ladbrokes bietet seinen Kunden zwar ansehnliche Boni an, aber keine Unterstützung durch einen Live Chat.
  • Wer Kontakt aufnehmen möchte, kann dies entweder per Email – [email protected] – oder telefonisch über die englische Telefonnummer +44 208 429 7971 tun.
  • Ein deutschsprachiger Telefonservice steht nur für den Sportwettenbereich, nicht aber für das Casino, zur Verfügung.

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Wie fällt der Vergleich zur Konkurrenz aus?

Der Support ist ein sehr wichtiger Bereich. Viele Konkurrenten vernachlässigen den Service am Kunden. Solange alles ohne Probleme abläuft, ist der Kunde damit nicht konfrontiert. Erst im Ernstfall kann eruiert werden, ob es sich um einen guten Kundenservice handelt oder nicht. Ladbrokes bietet keinen Live-Chat. Das ist heutzutage eher mager. Große Sportwetten Anbieter sollten diesen Service im Portfolio haben. Doch auch der Marktführer bwin zeigt, dass die Qualität des Services nicht unbedingt mit der Größe eines Bookies zusammenhängt. Hier wird ebenfalls Hilfe nur per E-Mail bzw. Kontaktformular und Hotline angeboten. Andere Sportwetten Anbieter, wie etwa Tipico oder bet365, die ebenso als Schwergewichte am Markt einzuordnen sind, haben einen Live-Chat und eine bessere deutschsprachige Unterstützung. Insgesamt ist Ladbrokes in diesem Bereich im unteren Drittel einzuordnen.

Probleme mit der App treten selten auf

Kaum ein Buchmacher kann es sich leisten, dass der mobile Markt vernachlässigt wird. Unsere Ladbrokes Erfahrungen zeigen, dass es jedoch unterschiedliche Herangehensweisen gibt. Der eine Sportwetten Anbieter versucht, für möglichst viele Plattformen eine App zu entwickeln, andere entwickeln nur für das iPhone eine App, und wieder andere beschränken sich darauf eine browserbasierte Lösung zu offerieren. Ladbrokes schlägt letzteren Weg ein. Das mag zuerst als Nachteil gelten, muss es aber nicht. Eine browserbasierte Variante ist plattformunabhängig. Egal welches Smartphone oder Tablet, die Web-App funktioniert. Somit lässt sich eine äußerst hohe Bandbreite an Kunden abdecken. Probleme treten bei dieser Lösung in der Regel keine auf, sodass die Hilfe vom Support nicht benötigt wird. Wir empfinden die Umsetzung zwar nicht als optimal, aber akzeptabel.

Ladbrokes auch mobil erreichbar

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Häufige Unklarheiten bei Willkommensbonus

Jeder Buchmacher versucht natürlich neue Kunden zu akquirieren. Das funktioniert optimal durch Willkommensangebote. Die meisten Bookies setzen dabei auf einen Einzahlungsbonus. Der Kunde zahlt einen bestimmten Betrag ein und bekommt diesen in Form des Bonus beispielsweise verdoppelt. Ladbrokes schlägt hier einen anderen Weg ein. Der Ladbrokes Bonus Code (GW60) beinhaltet eine Freiwette bis zu 60 €. Hier entstehen jedoch des Öfteren Unklarheiten. Zuerst sollte der Kunde eine Wette aussuchen, welche jedoch eine Quote von mindestens 1,5 aufweisen sollte. Anschließend wird der Betrag, wobei der Mindestbetrag 5€ beträgt, seitens des Sportwetten Anbieters auf bis zu 60€ angeglichen (100% des ersten Wetteinsatzes). Der Vorteil darin besteht, dass der Gewinn im vollen Umfang behalten werden kann. Sollte der Kunde die Wette verlieren, war der Einsatz nicht allzu hoch.

  • statt Willkommensbonus gibt es bis zu 60 Euro Freiwette
  • Mindestbetrag von 5 €, Mindestquote 1,5
  • Guthaben wird so auf bis zu 60 € aufgestockt

Fazit: leider immer noch kein Live-Chat

Es ist sehr schade, dass keine Ladbrokes Live Chat Funktion angeboten wird. Einige Konkurrenten setzen bereits auf dieses Pferd und bieten den Kunden somit einen sehr hohen Komfort. Telefonischer Support hat den Nachteil, dass er in der Regel mit Kosten verbunden ist und der Kundenberater jeweils nur einem Kunden weiterhelfen kann. Im Live Chat entstehen für den Kunden keine Kosten und der Berater kann sich zeitgleich um mehrere Anliegen kümmern, sodass die ganze Prozedur effizienter gestaltet wird. Auch der Rest des Auftritts ist durch kleinere Schwächen gekennzeichnet, wobei der Willkommensbonus in Form einer Freiwette ein gutes Modell darstellt.

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