mybet Support mit Live Chat – jederzeit hilfsbereit

Für mybet als einer der bekannteren Anbieter in der Sportwettenbranche ist es eine Selbstverständlichkeit, dass ein hervorragender Support angeboten wird. Schließlich wollen die Fragen und Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden, um stets eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Daher stellt der mybet Support mit Live Chat eine breite Palette an Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Wer von den Öffnungszeiten unabhängig bleiben möchte, kann sein Anliegen entweder per E-Mail oder per Fax an den Support schicken. Zudem steht ein praktisches Kontaktformular zur Verfügung, das sowohl Kunden als auch Interessenten nutzen können.

Aber natürlich ersetzt ein Schreiben kein persönliches Gespräch. Daher steht täglich von 10.00 bis 22.00 Uhr eine Servicehotline zur Verfügung, die allerdings mit 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz zu Buche schlägt.

Kunden, die sich das Geld für die Hotline sparen, aber auf eine persönliche Betreuung dennoch nicht verzichten wollen, können sich jetzt für den kostenfreien Live Chat entscheiden. Hier wird insbesondere in deutscher und englischer Sprache Hilfestellung gegeben. Der mybet Support mit Live Chat wird insbesondere zu Zeiten angeboten, in denen eine hohe Dichte an sportlichen Begegnungen vorherrscht, meist von 15.00 bis 22.00 Uhr an Werktagen und von 10.00 bis 22.00 Uhr an den Wochenenden.

Der mybet Support mit Live Chat – Das mĂĽssen Sie wissen:

  • Kontakt rund um die Uhr per Kontaktformular, E-Mail und Fax
  • persönlicher Support am Telefon von 10.00 bis 22.00 Uhr täglich
  • Live Chat von 10.00 oder 15.00 Uhr bis 22.00 Uhr

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Wo wird am schnellsten geholfen?

Der mybet Support kann aus unterschiedlichen Gründen zu Rate gezogen werden. Manch ein Anliegen besitzt keine Dringlichkeit, andere wiederum müssen möglichst schnell erledigt werden. Die meisten Kunden fragen sich an dieser Stelle, welche Supportmöglichkeit wohl am effektivsten ist. Unsere mybet Erfahrungen zeigen auf, dass der mybet Support mit Live Chat bei dringlichen Anliegen eine sehr gute Alternative ist. Zum einen können Kosten gespart werden, zum anderen steht ein Mitarbeiter in den meisten Fällen sofort zur Verfügung. Beim Telefonsupport kommt es häufiger vor, dass der Kunde in der Warteschleife hängt. Wer alle Zeit dieser Welt zur Verfügung hat, kann freilich auf das Verfahren per Kontaktformular bzw. E-Mail zurückgreifen.

Der Kundenservice hilft auch bei der Konto-KĂĽndigung

Warum auch immer der Kunde das Konto bei einem Buchmacher löschen mag, in der Regel ist der Vorgang relativ simpel. Wichtig ist jedoch, dass im Vorhinein das Guthaben, sofern welches vorhanden ist, vom mybet Konto abgezogen wird, ansonsten könnten Komplikationen entstehen. Der erste Schritt besteht darin den Kontakt zum Sportwetten Anbieter zu suchen. Hier empfiehlt sich das Verfahren per E-Mail oder Live Chat. Anschließend muss ein Kündigungsschreiben aufgesetzt werden. Nachdem dieses eingelangt ist, gilt es die Bestätigung abzuwarten. Anschließend ist der Vorgang auch abgeschlossen. Insgesamt muss dafür eine Zeitspanne von ca. einer Woche eingerechnet werden.

  • Kontakt mit Support aufnehmen
  • KĂĽndigungsschreiben verfassen
  • Bestätigung abwarten

Tipp: Ist das mybet Konto gesperrt, sollte unverzĂĽglich Kontakt zum Support aufgenommen werden!

Umfangreicher Support bei mybet (Email,Telefon,Live-Chat)

Umfangreicher Support bei mybet (E-Mail, Telefon und Live-Chat)

Auf diese Kriterien kommt es beim optimalen Kundenservice an

Wie gut der mybet Support ist, nehmen unsere erfahrenen Experten anhand bestimmter Testkriterien näher unter die Lupe. Welche dies sind, schildern wir in dieser Übersicht:

Kontaktmöglichkeiten

Buchmacher sind generell fast immer per E-Mail erreichbar. Es gibt aber noch viel mehr Methoden:

  • E-Mail Formular
  • Live Chat
  • Telefonhotline
  • Social Media
  • Skype

Diese Kontaktkanäle sind dafür verantwortlich, wie schnell der Buchmacher zu erreichen ist. Manche Probleme lassen sich generell nur in einem persönlichen Gespräch schildern. Hinzu kommt ein FAQ-Bereich, der möglichst gut ausgebaut sein sollte. Während das Fehlen eines Kontaktformulars auf der Webseite nach unserer Erfahrung nicht so schwer zu gewichten ist, kann auf einen Live Chat heute nicht mehr verzichtet werden.

Für ein persönliches Gespräch ist zudem eine Telefonnummer vonnöten, wobei es selbst hier Qualitätsunterschiede gibt. Denn im Optimalfall ist diese kostenlos und im schlimmsten Fall müssen User Gespräche für ein Auslandsgespräch einkalkulieren, weil es sich dabei zum Beispiel um eine Telefonnummer aus Malta oder Gibraltar handelt. Generell wird kein Wettanbieter alle diese Optionen offerieren. Ein weiteres wichtiges Testkriterium ist natürlich auch, dass die Mitarbeiter deutschsprachig sind.

Mitarbeiter

Ein Supportmitarbeiter sollte es gewohnt sein, dass er von seinen Kunden im Gespräch auch mal nicht zu freundlich angesprochen wird – dann muss er trotzdem immer die Ruhe behalten und freundlich und höflich bleiben. Dies ist insbesondere bei Telefonaten, aber auch bei einer anderen direkten Kommunikation, wie zum Beispiel per Skype, sehr wichtig. SchlieĂźlich sollte sich der Kunde immer gut beraten fĂĽhlen und ernstgenommen werden.

Auch wenn Höflichkeit eigentlich selbstverständlich ist, ist dies leider nicht immer bei manchen Mitarbeitern der Fall. Allerdings fielen in unserem Test keine mybet Support Mitarbeiter hier negativ auf und wir können den mybet Mitarbeitern ein korrektes und hilfsbereites Verhalten attestieren.
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Antwortzeiten

Sehr wichtig ist nach unseren Erfahrungen, dass egal bei welcher Kontaktmethode, die Antwort immer zeitnah erfolgt. Denn nicht selten hat der Tipper ein Problem, bei dem er sich selber nicht mehr zu helfen weiß und dringend Hilfe benötigt, um seine Wette platzieren zu können. Für eine schnelle Lösung kommt es daher auf die Antwortzeit des Buchmachers an.

Wie lang die Wartezeit tatsächlich beträgt, ist unter anderem auch von dem Kommunikationskanal abhängig. Wie bereits geschildert, ist der Live Chat einer der Kontaktmöglichkeiten, bei der mit einer besonders schnellen Antwort zu rechnen ist. Dasselbe betrifft natürlich auch das Telefon. Im Live Chat widmet sich der mybet Mitarbeiter in Echtzeit den Problemen und steht hier mit Rat und Tat seinen Kunden zur Seite.

Antwort Qualität

Besonders dann, wenn es sich um schriftliche Antworten handelt, neigen manche Buchmacher dazu, einfach Standardantworten zu versenden und gar nicht auf das eigentliche Problem des Users einzugehen. Schließlich ist es egal, wenn eine schnelle Antwort erfolgt, aber das Problem damit nicht behoben wird. Nicht nur bei den Echtzeit Kommunikationskanälen wie Live Chat oder Telefon möchten mybet Kunden eine kompetente Antwort erhalten.

Trotzdem ist es natürlich so, dass in einem Telefonat oder in einem Chat eine gezieltere Beratung möglich ist, da hier besser nachgefragt werden kann. Die Kompetenz eines mybet Mitarbeiters zeigt sich daher ganz besonders, wenn es um ein persönliches Gespräch geht. Auch hier haben wir durchwegs gute Erfahrungen machen können.

Webseite von Mybet.com

Supportzeiten

Der Support sollte zumindest zu den Hauptwettzeiten verfügbar sein. Im Testkriterium der Erreichbarkeitszeiten unterscheiden sich allerdings die Buchmacher enorm. Manche bieten einen rund um die Uhr Service an, während andere, wie mybet, sich nur auf bestimmte Uhrzeiten beschränken. In solch einem Fall sollte zumindest die Antwort innerhalb von 24 Stunden erfolgen.

Skype und Social Media

Die sozialen Medien Facebook und Co. sind aus dem Alltag der meisten Deutschen nicht mehr wegzudenken. Aus dem Grund nutzen inzwischen auch viele Unternehmen Social Media als Plattform, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die sozialen Medien haben inzwischen auch einige Wettanbieter für sich entdeckt. Schließlich hat inzwischen so gut wie jeder Buchmacher, der etwas auf sich hält, eine eigene Facebook Seite oder einen Twitter Account. An dieser Stelle sind meistens aktuelle Bonusaktionen und News zu finden. Über die Chat-Funktion können Freunde der Sportwette dann auch Kontakt mit einem Mitarbeiter aufnehmen.

Skype ist ein Kommunikationsdienst, den viele User bereits nutzen. Es gibt einige wenige Buchmacher, die die Skype Telefonie auch dafür nutzen, um mit ihren Kunden Kontakt aufzunehmen. Denn selbst dann, wenn sich der Wettanbieter im Ausland befindet, ist ein kostenloses Video Telefongespräch möglich.

Einem User nützt der qualitativ beste und schnellste Support nichts, wenn er ihn auf der Homepage nicht findet. Daher sollte auf der Webseite ein ins Auge fallender Hinweis zu dem Kundenservice sein. Meistens ist dieser entweder oben rechts oder links in der Kopfzeile zu finden. Oft befindet sich auch im Fußbereich ein Hinweis zum Support mit einer Verlinkung oder einem gut erkenntlichen Button. Dadurch entfällt eine zeitaufwendige Suche.

Was bietet die mybet App fĂĽr iPhone und Android?

Das Internet ist in der heutigen Zeit nicht nur an PC oder Laptop beheimatet. Die Smartphones und Tablets haben vollkommen neue Dimensionen geöffnet. Natürlich haben auch die Buchmacher zeitnah reagiert und bieten durch die Bank App-Lösungen oder alternative mobile Umsetzungen. Mybet spart sich an dieser Stelle Kosten und stellt keine dezidierte App-Lösung zur Verfügung. Das heißt, dass über m.mybet.com eine optimierte Ansicht für mobile Endgeräte anzutreffen ist. Negative Auswirkungen auf den Funktionsumfang hat das allerdings nicht. Nahezu alle Funktionen, die auch über den herkömmlichen Webauftritt zur Verfügung stehen, lassen sich von unterwegs aus abrufen. Freilich betrifft dies auch den Support. Alles in allem ist die App-Lösung nicht optimal, vor allem im Vergleich zur Konkurrenz, es bleiben dennoch wenige Wünsche offen. Hinzu kommt ein mybet Bonus Code für die erste mobile Wette.

Fazit: guter Support mit schneller Hilfe

Obwohl mybet ein eher kleinerer Sportwetten Anbieter ist, kann sich der Support durchaus sehen lassen. Gleich drei verschiedene Möglichkeiten stehen zur Auswahl: E-Mail, Telefon und Live Chat. Einige größere Konkurrenten agieren hier wesentlich knausriger, wie beispielsweise bwin. Der Kunde kann hier nur auf E-Mail und Telefon zurückgreifen. Die eine Variante dauert in der Regel länger, die andere Variante ist mit Kosten verbunden. Wir empfinden, dass mybet hier eine sehr ordentliche und vor allem kundenfreundliche Lösung gefunden hat. Wer Probleme mit seinem Konto hat, sollte unbedingt den Support kontaktieren. In der Regel lassen sich somit Missverständnisse schnell beseitigen. Der Live-Support steht übrigens auch von unterwegs aus zur Verfügung.

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